免費保修服務內容
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產品符合以下全部條件可以享受免費保修服務:
a. 產品正常使用中非人為因素引起的產品故障或損壞的;
b. 產品標簽完好,無擅自拆開,無標簽撕毀現(xiàn)象;
c. 產品具使用規(guī)范,接線正確,符合產品安裝和使用說明要求。
有償保修服務
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產品質保期內,出現(xiàn)以下任何一種情況屬有償保修服務:
a. 人為損壞的產品,本著友好協(xié)商的原則予以維修;
b. 未按使用說明的內容使用、維護而導致產品出現(xiàn)不可再次銷售的;
c. 因不可抗力(如自然災害、戰(zhàn)爭等)而導致故障或損壞的。
保修方式
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分以下2種情況:
a. 產品總數(shù)的5%以內(包括5%)有質量問題的,將損壞產品妥善包裝后郵寄到廠方指定地點,廠方維修或者更換后通過物流公司托運到代理商指定地點,由代理商安排更換。
b. 超過總數(shù)5%以上,廠方應該調查了解故障原因,提出解決方案。如果原因復雜,廠方應派遣專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場,予以妥善維修。